Lululemon a temporairement retiré de la vente ses leggings « Get Low » récemment sortis après de nombreuses informations selon lesquelles les pantalons ne sont pas résistants aux squats et semblent transparents pendant l’exercice. La société a suspendu ses ventes en ligne en Amérique du Nord le 20 janvier pour enquêter sur les commentaires des clients, reconnaissant ses inquiétudes concernant l’opacité des leggings.
Le simple problème
Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux, notamment Reddit, pour partager leurs expériences avec les leggings « Get Low ». Un utilisateur a signalé que le pantalon était « absolument transparent lorsque vous vous accroupissez ou vous penchez », quelle que soit sa couleur. Ces retours ont rapidement gagné du terrain, incitant Lululemon à agir.
Le problème est important car les leggings d’entraînement sont censés offrir une couverture et un soutien complets pendant l’activité physique. La transparence va à l’encontre de cet objectif, en particulier pour une marque comme Lululemon, qui a bâti sa réputation sur des vêtements de sport de haute qualité. L’incident soulève des questions sur le contrôle de la qualité et sur la question de savoir si les leggings « Get Low » ont été commercialisés en toute hâte sans tests suffisants.
Réponse de Lululemon
Un porte-parole de l’entreprise a déclaré que Lululemon « travaillait dur pour corriger le problème » et avait suspendu les ventes pour mieux comprendre les premiers commentaires. Cette décision suggère que l’entreprise prend les plaintes au sérieux et souhaite éviter de nuire davantage à son image de marque.
Ce qui fonctionne à la place
Malgré la débâcle du « Get Low », Lululemon propose toujours d’autres leggings connus pour leur opacité et leurs performances. Les styles plus anciens de la société, tels que les collants Align ou Wunder Train, ont toujours reçu des critiques positives pour leur compression, leur soutien et leur couverture fiable.
En fin de compte, la réponse rapide de Lululemon aux réactions négatives des clients démontre l’importance de la transparence et du contrôle qualité dans l’industrie des vêtements de sport. Cet incident rappelle que même les marques établies doivent maintenir des normes rigoureuses pour conserver la confiance des clients.
