Як отримати 90 позитивних відгуків, продаючи свої речі: інтервю з упешным продавцем

0
1

Під час продажу-купівлі речей на барахолці багато питань виникає не тільки у покупців, але і у продавців. Які фотографії зробити, яка інформація може допомогти покупцеві прийняти рішення про покупку, як правильно вчинити в спірній ситуації.

Сьогодні в гостях у нашого блогу Лена (профіль Шафе — aushki ) Олена з нами вже більше року, вона стала одним з найактивніших наших продавців. Після зміни способу життя і роботи, відходу з корпоративної посади на фріланс, Лена повністю змінила свій гардероб, і те, що скучало в шафі без діла, вона почала продавати в Шафе.

Профіль Олени Aushki в Шафе >>>>

87 позитивних відгуків, 40 класних речей

За словами Олени, продажу в Шафе не тільки допомагають позбавитися від надлишків гардеробу, приносять задоволення, але і дарують можливість завести нових приятельок, і, крім того, бонусом є відмінна можливість поповнити бюджет на нові модні покупки. За час продажів в Шафе Лена зробила вже кілька десятків угод і практично всі вони пройшли успішно. Просимо поділитися своїм досвідом.

В першу чергу хочемо запитати, у чому для вас основна мотивація продавати свої речі?

Во-перше, у мене речей дійсно дуже багато. Рік тому в моєму житті трапився переїзд в меншу площу, і в процесі цього переїзду я жахнулася того, скільки у мене накопичилося речей – привезеного з відряджень, купленого «з нагоди», подарованого, — коли це все було розвішано-розкладено по шафах, було непомітно, але коли довелося переїжджати…

Після переїзду виявилося, що речі «живуть», займаючи більше простору, ніж я! Плюс зараз я працюю в основному вдома, а раніше практично жила в офісі з ранку до ночі, і у мене дуже багато гарної класичної ділового одягу, яка навряд чи стане мені в нагоді в найближчі кілька років. Ну і, крім того, продавши що-то, легше зважитися витратити гроші на обновки.

Класичні речі в Шафе Олени

Всі дівчатка, напевно, пам’ятають сцену з «Сексу у великому місті», коли Керрі залишилася без грошей і сиділа у своїй знаменитій вбиральні, серед коробок із взуттям, і говорила: «о боже, я буду жити в будиночку з коробок з-під взуття», тому що взуття у неї виявилося на 70 000$. У мене десь схожа ситуація трапилася, коли розуміла, що доходи впали, криза, а одягу – оберемок, і це все гроші. І, насправді, багато грошей, адже я той ще шопоголік в минулому))

Як оформити опис товару, щоб річ продавалася швидше?

Багато починаючі продавці думають, чи треба витрачати час щоб написати повний опис в картці товару або для початку зосередитися на фото, а відповідати на питання вже по мірі їх надходження.

— У кожного з підходів є свої плюси і мінуси. Якщо річ нова, досить вказати який це бренд, що стан нове і, власне, дати гарну картинку. Тоді, як правило, починають задавати питання, якщо картинка подобається. Додаткові питання будуть у будь-якому випадку, і доведеться витратити час, щоб на них відповісти.

Можна описати річ максимально повно вказати всі виміри і склад тканини…тоді покупці швидше приймають рішення про покупку.

А можна відразу постаратися, описати річ максимально повно вказати всі виміри і склад тканини, і тоді її не доведеться діставати потім, можна відразу скласти назад у шафу або валізу. І з мого досвіду, тоді покупці швидше приймають рішення про покупку.

Розпродавати свій гардероб (якщо, як у моєму випадку, у Вас багато речей) – це трудомісткий процес, потрібно викроїти час для фото, складання оголошення, а потім — спілкуватися, відправляти, і все це вимагає зусиль і часу, і до цього треба бути готовою.

Які речі продаються найкраще — статистика Шафы
Як правильно оцінити річ для продажу
Як навести порядок в Шафу — позбавляємося від зайвого
Як Polyvore допомагає організувати гардероб

Яка інформація допомагає рішення про купівлю?

Головне – це виміри і стан речі. І ще фото. Краще давати хоча б одну фотографію на тілі, вказуючи свої параметри, щоб потенційний покупець могла уявити, як річ буде сидіти на ній. Краще ще раз вказати стан в самому оголошенні, тому що незважаючи на поле в шапці оголошення, все одно стан речі уточнюють додатково.

Луші додати хоча б одну фотографію на тілі….

Які фотографії дійсно продають річ? Багато хто думає, що треба робити якісь супер-фото, а багато – не сильно напружуючись, постять щось невиразне в надії, що все одно річ піде.

Я іноді подовгу «блукаю» Шафе, і бачу, які є красиві фотографії, можна дивитися і захоплюватися, які красиві колажі або професійні фото.

Секрет продає фотографії — фото на фігурі…

Мій підхід простіше. Я для себе виробила формулу продає фотографії. Навіть якщо річ красиво виглядає на вішалці, то все одно покупці будуть просити фото на тілі, на фігурі, або хоча б на манекені, щоб зрозуміти як сукня або спідниця сидить, а вже якщо це щось складного крою – з драпіровками, асиметрією, градієнтом, — то тим більше.

Адже коли ми купуємо річ в магазині, навряд чи ми її купимо без примірки. І в інтернет-магазині дивимося, як річ виглядає на моделі. Я сама, наприклад, віддаю перевагу побачити річ на моделі, а якщо такого фото немає – обов’язково прошу господиню зробити, адже ярлик з розміром – підступна штука: американські розміри, припустимо, все большемерят, французькі — маломерят.

Тому процес створення фото у мене веселий — ми збираємося з подружкою, п’ємо каву, їмо печиво, і заодно фотографуємо разом свої скарби на продаж. Так, до речі, щось може відразу обмінятися або знайти нову господиню, так і не потрапивши «вітрину»)).

Чи буває у вас таке, що потенційний покупець отримав на своє питання начебто задовільну відповідь, але потім покупець пропадає?

Так, звичайно, таке буває. Але це цілком зрозуміло. Фокус імпульсивної покупки, коли вже взяв у руки і потім не випустиш, тут не працює – дівчина поцікавилася, відійшла, подумала, подивилася у свою шафу, побачила, що у неї є схоже і передумала.

Я і сама слідкую за оновленнями Шафе і «полюю», наприклад, нещодавно запав мені в душу новий купальник ну дуууже відомого дорогого бренду. Я зв’язалася з продавцем, уточнила розмір, але сумнівалася в покупці, тому вирушила «гуглити», читати відгуки, а про цей купальник було що почитати ?, блогери його люблять. І з’ясувалося, що цей купальник – тільки для пляжу і його не можна мочити. У мене пропало бажання купувати, і я сама стала одним із таких «цікавляться, зниклих без вести»…

Як ви визначаєте ціни на свої речі, на чому відштовхуєтеся?

У багатьох продавців виникає питання як правильно оцінити свою річ.

Як правило, я ставлю ціни, виходячи з власного ставлення до речі. Якщо річ мені дорога, я її вибирала, чекала, поки колекцію привезуть в Україну, купувала дуже дорого, а потім так жодного разу і не наділа – у мене є такі, вони висять або лежать у шафі з цінниками, з коробкою, то, звичайно, я поставлю ціну істотно менше магазинної, але зовсім за безцінь мені віддати ці одежинки складно.

Якщо розумієш, що не твій стиль…то можна віддати річ за шоколадку

Якщо відверто вже розумієш, що річ в дуже хорошому стані або нова, але ти «виросла» з розміру, або це вже не твій стиль, то можна віддати за символічну ціну, навіть за шоколадку. Таке моє внутрішнє рішення.

Одяг, в подарунок або за символічну ціну

Часто виникає ситуація, коли покупці хочуть повернути річ і що робити в таких випадках?

— У мене, на щастя, не часто. За весь час, що я в Шафе, у мене вже десятки продажів. А ситуація з поверненням виникла всього два рази. Один раз не підійшов розмір, другий раз дівчина мотивувала повернення тим, що річ не відповідає її очікуванням. Я до цього ставлюся абсолютно нормально.

Повернення стався без всяких проблем: мені прислали покупку назад, а я повернула покупцеві гроші. Але все ж можливість повернення краще обумовити заздалегідь, і обговорити всі умови. Наприклад, хто оплатить зворотний посилку.

Відчуття, що є якісь особливі люди, які спеціально будуть повертати речі, немає. Навпаки, досвід продажів дуже радує. За час продажів у мене навіть з’явилися приятельки, з якими тепер спілкуємося і за межами «Шафы».

Знаємо, що ви часто робите маленькі подаруночки своїм покупцям? Це допомагає продажу?

Є речі, які довго не продаються, і я таку річ просто віддаю або в подарунок до якоїсь купівлі, або без будь-яких умов. Мені приємніше подарувати річ людині, яка це оцінить, ніж викинути. Тим більше є одяг, який не підходить для того, щоб віддати її на благодійність – гламурні капелюшки або який-небудь сексі-топ, наприклад. А завзята модниця буде рада обновочке «за просто так».

А взагалі частенько вкладаю в посилочку якісь милі дівчачі дрібниці: біжутерія, м’які іграшки, косметику. Приємно зробити сюрприз і потім отримати повідомлення зі «дякую за подаруночок», ну чому ні?

А як здійснюєте відправку посилок? В основному Нова пошта?

Так, я дуже багато сама купую в інтернеті, і співробітники Нової пошти порадили оформити картку лояльності. Це може зробити кожен: картка оформлюється на сайті, і тепер для моїх покупців доставка обходиться дешевше — наприклад, не 25 гривень, а 20, що, погодьтеся, теж приємна скидочка.

Всі речі Олени в Шафе

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here