Обережно, злий продавець! Або правила поведінки порядного покупця

0
1

Є багато інформації про те, як бути хорошим продавцем. Однак, як кажуть, «хороша людина-не професія», а хороший продавець не завжди успішний.
Сьогоднішня стаття від Ніки Бражникова про складних моментах відносин продавця і покупця

Здравствуйте дорогі мешканці Шафы! Мене звуть Ніка, займаюся продажами професійно вже понад 5 років. Раніше продавала на аукро, вконтакті та на інших дошках, а зараз «живу» Шафе, дуже подобається тутешня атмосфера!
По натурі я шопоголік, дуже люблю погуляти по секондам і стоків, і прикупити обновок, але речі швидко набридають, і хочеться чогось новенького, звідси, і постійний приплив одягу, яку я й продаю. А іноді трапляються чудові речі не мого розміру, пройти повз просто неможливо!

178 речей Ніки >

Сьогодні хотілося б поговорити про продаж з точки зору продавця. Як відомо, покупець завжди правий. Але що ж робити нам, продавцям, які, в силу професійної діяльності, часто стикаються з одними і тими ж проблемами? Пишу цю статтю не для того, щоб поскаржитися, думаю вона буде корисна всім, хто робить покупки в Інтернеті. Так ви краще зрозумієте, чого очікує від вас продавець, як правильно купувати і зможете уникнути негативних відгуків і інших конфліктних ситуацій.

Страшний сон продавця №1 — Хочу ще фото!

Професійний продавець завжди прагне «показати товар обличчям», звичайно ж, ми фотографуємо речі ретельно і детально. Робимо фото на манекені або на тілі, деякі фоткают на підлозі, красиво розклавши річ і прикрасивши її аксесуарами, або, просто, створивши повноцінний цибулю. У більшості випадків фото викладається з декількох сторін, додатково фотографуються дефекти, якщо вони є. Але що ми чуємо від деяких покупців?

«Сфотографуйте річ на собі, а можна ще збоку, при денному (або навпаки) при електричному світлі, зробіть фото бирки, підкладки, швів, гудзиків, кишень».

Що вам сказати? В розумних межах подібні питання абсолютно нормальні, покупець хоче «помацати» річ, а так як це неможливо зробити через Інтернет, то фото — єдиний спосіб познайомитися з товаром.

Але давайте бути об’єктивними, в більшості випадків 2-3 фото досить, щоб зрозуміти подобається тобі річ чи ні, а найважливіше, нам не шкода зробити хоч 20 фото, головне щоб купили, але покупці задають подібні питання по кільком речам відразу, і пропадають. Адже не буває так, щоб всі речі не виправдали початкових очікувань? Що стосується речей на тілі, не забувайте про те, що у продавця може бути зовсім інший розмір і річ не сяде так красиво, як на вашу фігуру, якщо впихнути в S або L.

Порада: придивіться до товару добре, задайте питання відносно мірок і стану, і просто як говориться «переспите з думкою», якщо на ранок прокинулись, а сукня вам снилося — значить точно ваше!

Ні, я не закликаю відкладати покупки на потім, просто подумайте і зважте, чи точно ви хочете річ, чи це шопінг-порив і коли справа дійде до оплати, ви відмовитесь.

Страшний сон продавця №2 — Можна ще мерочки?

Звичайно, купувати річ наосліп не можна, запитуйте мірки сміливо. Найчастіше, завантажуючи велику кількість речей, продавець не встигає обмірити все.
Наприклад, я виставляю речі, а потім по мірі надходження питань, доповнюю оголошення мірками. Однак, базовий набір — це довжина виробу, об’єм грудей, талії і стегон. Повірте, цього цілком достатньо, щоб визначити розмір.

Іноді запитують ще плечі і рукав, але питання щодо кожного окремого сантиметри тканини — це явний перебір. І тут спрацьовує страх продавця, описаний вище: «Ось дістану річ з шафи (а їх там вже штук 300 накопичилося, і повірте, це складно, по 100 раз діставати товар з такої великої кількості речей), вимірюю все заново, а людина знову пропаде». Якщо базові мірки відразу не підходять, значить додаткові вимірювання просять вже для відводу душі: «Ну, раз ще й плечі малі, значить річ точно не моя, хоча дуже сподобалася».

Дорогі покупці, цінуєте час продавця, і вам воздасться!

Страшний сон продавця №3 — Мені не подобається!

«Що ви мені таке прислали? Відтінок не той, розмір не мій і взагалі сидить річ не так як я думала».

Дорогі друзі, це Інтернет і передбачити на всі 100% тут не можна. Одна справа, якщо продавець написав вам, наприклад, що річ розміру S, а прислав ХХХL, але якщо все вірно, то ваші мірки він не знає, і відповідальність вибору лежить тільки на вас. Задавайте питання до угоди, в іншому випадку вам доведеться перепродувати річ самому.

Обмін і повернення здійснюється при наявності явного шлюбу, про яке вас не попередив продавець (можливо через недогляд, всі ми люди), але якщо вини продавця немає, не варто псувати один одному настрій. Прийміть ситуацію як є і виставте на продаж у своїй Шафе, напевно для неї знайдеться і новий господар!

Страшний сон продавця №4 — доставка Чому така дорога?

Приблизна вартість доставки Новою поштою — 30 грн для однієї речі. Чим вище вага, тим вище ціна. Але я особисто не беру оплату за доставку новою, покупець оплачує її сам на відділенні.

А ось з Укрпоштою все набагато складніше. Багато покупці в цілях економії вибирають саме її, і тут настає кульмінаційний момент.


Вартість доставки однієї легкої речі (наприклад, маєчки-кофтинки) становить близько 22-25грн. 10-12грн стоїть сама доставка, і ще 10-15 грн конверт. Чим вище вага та обсяг речі, тим вище ціна. Наприклад, для об’ємного пальто знадобиться коробка за 25-30 грн + вартість доставки близько 15-20 грн.

Що ж ми часто чуємо від покупців? «Чому так дорого! Мені відправляли за 5-10 грн». Друзі, розрахувати доставку можна тільки приблизно, якщо ви боїтеся переплатити 2-5 грн, замовляйте Новою поштою. Я, наприклад, планую відмовитися від Укрпошти зовсім. Знаходиться не близько, в чергах можна простояти годину + всі папірці, упаковки заповнюєш сам. Повірте, коли на відправленні 10 і більше посилок, все це перетворюється в пекельні 2-3 години роботи, а у нас ще й основна робота є 😉

Заощадити на доставці Укрпоштою можна лише в тому випадку, якщо продавець відправляє у своїй упаковці, загортаючи речі в чорні кульки або шпалери, наприклад. Але, по-перше, не на всіх відділеннях таку посилку пропустять, багато хочуть щоб посилки відправлялися тільки в фірмових пакетах, а по-друге пакувальні матеріали теж коштують грошей і повинні бути включені в вартість доставки. Тому не скупіться дорогі друзі, мій вам рада — замовляйте Новою поштою. Заощадите масу часу і собі, і нам.

Страшний сон продавця №5 — А давайте без передоплати!

Деякі люди бояться передоплат, деякі принципово не платять наперед. Якщо ви ставитеся до категорії №2 — краще задавайте це питання першим, перед тим як просити дод. фото, мірки і т. д. Повірте, дуже неприємно тричі діставати річ з шафи, фотографувати, вимірювати, а потім чути про те, що все підходить, але брати людина не буде.


Якщо ж у вас є страх бути обдуреним, тут все просто. На Шафе є система відгуків, видалити які, на відміну від продажів Вконтакте самому не можна. Тому якщо людина шахрай, і не висилає речі, у нього тут же з’являться негативи і його заблокують. Якщо ж відгуків поки що немає і на Шафе продавець — новачок, просіть відгуки на інших майданчиках (мова йде тільки про професійних продавців, з новачком не гріх і з післяплатою працювати). Якщо у людини є понад 100 відгуків в тому ж вк — значить можна довіряти. Замовні відгуки зазвичай в таких кількостях не пишуться, їх може бути 10-20 штук, причому всі вони будуть написані в один день. Єдиний момент — перестрахуйтеся і попросіть продавця написати вам з його сторінки вк. Бували випадки, коли люди давали посилання на відгуки інших людей.

Рекомендації Шафы: не відправляйте передоплату продавцям без відгуків (мова про відгуки в Шафе), користуйтеся післяплатою.

Чому ми не працюємо з післяплатою? Все просто: покупець не викуповує товар, і за дорогу туди, назад і упаковку платить продавець, а це іноді повна ціна речі. Крім того, накладений платіж — це ще й комісія, навіщо вам переплачувати?
Одного разу я продала один гаджет за 50грн, через 3 тижня мені зателефонували з Нової пошти і запитали, чи я буду забирати посилку, яку не забрав покупець, на моє питання — скільки я буду повинна за зворотню доставку, мені сказали 300 грн!!! А все тому, що річ пролежала на відділенні 25 днів. Природно ні я, ні покупець її вже не забрали.

Рекомендації Шафы: якщо ви продавець і у вас є відгуки в Шафе, настійно радимо брати мінімальну передоплату за доставку в обидва кінця, щоб покрити витрати у випадку, якщо покупець забере товар.

Страшний сон продавця №6 — Я передумала.

І нарешті, мабуть, найактуальніше питання — невыкуп товару. Дуже часто покупці обіцяють оплатити, беруть реквізити і просто пропадають. Продавці ж втрачають час і реальних клієнтів. Багато на Шафе вже практикують негативні відгуки за таку поведінку. Я поки що шкодувала таких осіб, негативи залишала тільки на аукро, де це потрібно для повернення комісії з аукціонів, і уявіть собі — отримувала відповідні негативні відгуки! Давайте просто поважати час один одного, не впевнені в тому, що купите — не ставте бронь.

Рекомендації Шафы: якщо ви попросили продавця забронювати вподобану вам річ, вона приймає рішення самостійно. Якщо ви вирішили відмовитися від заброньованої речі, вам необхідно попередити продавця.
Зверніть увагу, що у разі порушення даного правила продавець має право залишити вам негативний відгук.

Сподіваюся, тепер ви трошки краще знаєте специфіку нашої роботи і розумієте, що ми не злі, ми просто люди, які дуже люблять одяг і продажу. Ми завжди раді спілкуванню з вами, раді вашим позитивним емоціям від покупки. Ради, коли приходить новий покупець і виявляє для себе наш магазинчик, закуповуючи речі практично оптом, тому що йому подобаються ціни і стиль (адже у кожного продавця він свій). Тому друзі, як казав кіт Леопольд: давайте жити дружно! 😉

Ваша Ніка Бражнікова

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here