Кейс: секрети досвідченого продавця з бездоганним клієнтським сервісом

0
1

Шлях кожного продавця суто індивідуальний. Хтось лише недавно стартував з продажами на Шафе, а хтось прийшов до нас з інших майданчиків, вже маючи за плечима чималий досвід.
Сьогодні ми хочемо поділитися з вами такою історією успіху, тому взяли інтерв’ю у власниці онлайн вітрини asiroma Анастасії.

1. Як ви прийшли на Шафу? З чого почалися ваші продажі?
Всім привіт! Мене звати Анастасія, і я вже 4 роки продаю на Шафе 🙂 Цей сайт я знайшла зовсім випадково, в якомусь паблике в соцмережах. На той момент одна велика торговельна площадка ввела плату за публікацію оголошень і за всі мої виходило 1200 грн в місяць. Чималенька сума на той час. Спочатку продажі на Шафе не йшли, а з часом, чим більше було товару, тим більше продажів. У той час ще могла робити «фото на тілі», так як була дуже худий! Напевно, це й допомагало, так як фото були, м’яко сказати, жахливі.

2. Ви продавали тільки особистий гардероб або спочатку планували продажу як бізнес?
У мене вже була налагоджена схема продажу секонд-хенду через інші майданчики. Але це не ті речі, які валяються в коробках на дивних базарах. Купувала стік, товар в перший день завозу, товар класу люкс. Запаху не було, і багато речей були з бірками. Взагалі, пам’ятаю ще той час, коли покупці дзвонили і по телефону домовлялися про купівлю, боялися кидати гроші на картку, всі відправляла післяплатою, а посилки потім не забирали.

3. Які «фішки» ви використовуєте для створення якісних оголошень?
Найпростіше — світло. Рівномірний, що б не було тіней і засвітився. Також потрібно прасувати речі, красиво викладати. Якщо є можливість, краще робити фото на тілі, або манекені, вішалці. Пам’ятайте, що продає фото.
Також, не ставте захмарні ціни, тим більше, коли у вас молодий аккаунт. В описі намагаюся вказувати заміри, але не завжди вистачає часу. Хороший лайфхак — в описі вказуйте колір, так як у всіх різні екрани і різна перенесення кольорів. Про всіх недоліках пишіть одразу, не бійтеся, гірше, якщо ваш аккаунт забанять.

4. Як ви вважаєте: якісний сервіс — це важливо? Яких принципів ви дотримуєтеся при спілкуванні з клієнтами?
Завжди вітаюся, ставлю смайлики, бажаю гарного дня. «Вас багато, а я одна» —не працює. Якщо ви будете відповідати короткими фразами, без знаків пунктуації, ігнорувати повідомлення, то продажів не буде. Також, вкладайте в посилки хоча б по цукерці, це дрібниця, а дуже приємно. До вас будуть приходити ще.

5. Що ви могли б порадити новачкам, які тільки прийшли на Шафу з метою продати свої речі?
Робіть якісні фото, опишіть всі нюанси речі, ставте правдиве стан і доступні ціни. Сенс, якщо светр буде валятися у вас 2 роки по 500 грн, якщо краще, що б його сьогодні ж забрали за 250 🙂
Беріть рекламу, без неї продажу не буде, от чесно-чесно!
Відповідайте на повідомлення покупців, як можна швидше.

6. За вашими спостереженнями: які головні помилки допускають інші продавці?
Роблять жахливі темні фото, не відповідають на повідомлення, грубіянять у відповідь і надсилають жахливі зношені ганчірки. Знаєте, є таке поняття, як «миттєва карма», навіщо вам неприємності? Якщо річ-неліквід, подаруйте комусь, або просто викиньте. Цей маленький обман ні до чого доброго не призведе.

7. Ви продаєте на Шафе вже 4 роки, яким був ваш шлях?
Я купила професійне світло, відпарювач, техніку для фото. Всі речі продаю в ідеальному стані, нові, або, якщо є нюанси, ОБОВ’ЯЗКОВО пишу про них. Упаковую речі в хороші пакети, спеціально для інтернет-магазинів. Намагаюся, як можу, але іноді дуже заважає лінь і думка «так зійде». Не допускайте цього, так як недбалість може вилитися у великий геморой.

8. Чи були у вас спірні ситуації з покупцями? Якщо так, як ви їх вирішували?
Були. Я повертала речі через післяплата, перевіряла стан і повертала гроші. Так повернення у мене немає, але були мої недоліки: невірно вказала розмір, просто помилилася. Репутація для мене важливіше всього.


9. Які ваші плани на майбутнє? Чи ви плануєте розвиватися тільки в Шафе або у планах підключити і офлайн продажу?
Офлайн продажу поки не розглядаю. Хочу виходити в Instagram, але поки немає часу і заважає страх, що я не впораюся. Думаю, для всього свій час.

10. Що б ви хотіли сказати наостанок нашим читачам?
Дівчата! Не бійтеся, не переживайте, а просто сфоткайте свою першу річ і виставляйте на продаж! Прямо зараз! Поставте мінімальну ціну — 150-200 грн. Так ви заробите собі додатково на помаду, чи можна пожертвувати ці гроші на благодійність.

Про себе: я така ж жива людина, іноді боюся зірватися на покупця, але відходжу в сторону, роблю 10 вдихів-видихів і відповідаю ввічливо 🙂 Заходьте в мій магазин, підписуйтесь, і давайте дружити! 🙂

Від особи Шафы хочемо подякувати Анастасію за її захоплюючий розповідь про свій шлях у продажах і побажати успішного розвитку її починань, і, звичайно ж, відмінних продажів у нашому маркетплейсе!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here